我公司歷來非常重視售后服務工作，每年都會專門組織相關人員進行業(yè)務培訓，今年也不例外。春節(jié)假期結束的第二天，公司就組織全體售后人員,在銷售部的會議室和試驗室,進行了為期兩天的售后服務集中培訓。

培訓主體分為三個部分：（一）對去年年底推出的幾款新產品的安裝調試與使用的學習；（二）對售后人員的規(guī)范服務細則、文明用語、售后用戶滿意率評分及鑒定等的學習；（三）由公司領導親自帶頭，銷售部和售后部全員共同參與，在公司實驗室，由每位售后人員模擬演示為客戶進行售后服務的全部過程，然后，其他人則從客戶和專業(yè)性的兩個角度，對服務過程進行點評，并對不足之處提出了自己的改進意見。對于這些意見，公司非常重視，責成專人進行記錄，并在整理成文案后，發(fā)放到每一個售后人員手里，以便更好的學習。每年通過這樣的培訓，無論是售后人員，還是在場的銷售人員都感到收獲頗豐，特別是在售后服務的專業(yè)性上，還是在規(guī)范服務等方面均得到了一定的提高。

可以預期，在今年的售后服務工作中，我們的售后人員必然會像往年一樣，為新老客戶提供優(yōu)秀的售后服務體驗。